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par Aline Essombe

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CAMPBELLTON - Le concessionnaire Toyota Restigouche a rappelé 500 voitures afin de réparer le problème de frein qui a secoué le géant automobile depuis janvier dernier.

Étienne Fallu est le directeur général et directeur des ventes de Restigouche Toyota. Il a déclaré ne pas être inquiet.

Selon lui, les clients viennent s'informer plutôt que porter plainte. Le concessionnaire a ainsi l'occasion d'expliquer le processus de réparation.

«Aujourd'hui nous allons bien et nous sommes même en avance sur le volume de vente de l'année passée. Évidemment, on peut régler le problème de 500 de nos clients en faisant le rappel. Nous pensons que d'ici la fin de février nous aurons réglé ces 500 cas de rappels dans la région de Campbellton. Nous avons eu ce problème environ trois semaines passées.»

Les réparations se font dans le garage de Campbellton. M. Fallu a toutefois précisé que les véhicules sont revus chez le fournisseur.

«Présentement, toutes les voitures qui viennent du manufacturier jusqu'ici sont correctes. On avait des voitures vendues, mais non livrées chez le client, jusqu'à ce que les voitures soient correctes. C'est sûr qu'il va y avoir un petit retard dans les ventes, mais on planifie en conséquence. Des rappels, je me répète, il y en a eu et il va y en avoir. La raison pour laquelle Toyota vit cela c'est qu'il s'agit du numéro un. Mais à long terme ça va être une bonne chance pour Toyota, qui va resserrer l'étau en terme de structure et de qualité.»

Restigouche Toyota est à Campbellton depuis 1980. L'expérience et l'ancienneté du commerce ont assis chez le directeur général Étienne Fallu, la conviction que cette situation est à relativiser.

«Lorsque les gens entendent parler de cela, ils se calent dans leur siège et s'exclament du fait qu'il s'agit d'un rappel. En fait, ce n'est pas une lèpre. C'est un problème qu'ils ont trouvé et la différence est qu'il s'agit d'un rappel de masse qui va être réglé. C'est sûr que c'est un peu plus sensible, car ça touche la sécurité des gens, mais il reste encore certaines choses à vérifier. D'autres rappels ont été faits, mais on en a très peu entendu parler par rapport à Toyota», a affirmé le directeur général, évoquant le rappel de quelques véhicules de la marque Ford.

Étienne Fallu a affirmé que le numéro un mondial subit en ce moment les revers de sa position. Selon lui, il est difficile d'être en tête de liste dans le domaine de l'automobile.

Il a toutefois affirmé que vivre autant de rappels de véhicules dans une aussi courte période est une première pour l'entreprise depuis sa mise sur pied il y a 30 ans.

«Depuis 30 ans, en terme de rappel massif, c'est la première fois qu'une telle chose nous arrive, mais encore une fois c'est normal, il y aura toujours des rappels", a-t-il déclaré.